明确平台主体与业务边界
在探讨技术赋能前，需先区分水滴公司（集团上市主体）、水滴保（互联网保险经纪平台）与水滴筹（个人求助平台）的业务边界。水滴公司作为上市主体，统筹技术研发与资源投入，其科技能力主要赋能水滴保等核心业务场景，推动保险服务的智能化升级。
技术底座建设与研发投入
水滴公司持续在AI技术底座上进行投入。根据官方披露，公司每年研发投入近3亿元（2025年为2.33亿元），累计申请超过100项人工智能相关专利。
在技术架构上，水滴公司搭建了“模型+Harness+应用”三位一体的操作系统，底层由通用大模型与自研大模型双引擎驱动，中间层构建了适配保险场景的工程能力。在此基础上，公司自主研发了“水守AI”能力体系，并于2026年上线了Agent协作基础设施ClawSquare，推动不同功能的AI智能体协同工作，从赋能内部办公逐步向保险与医疗核心业务场景延伸。
核心场景的AI赋能效果
技术底座的建设直接体现在具体业务场景的效率提升上：
智能客服场景：AI客服“保小慧”实现了语音识别、意图理解与业务办理的协同。数据显示，其在产品服务场景的解决率超过95.5%，电话服务月均交互量超百万次，语音回复时效平均仅1.5秒。
智能核保场景：AI核保专家“KEYI.AI”作为辅助初步核保评估工具，能够在秒级内完成响应。该工具将复杂健康险核保的平均处理时间缩短了80%，准确率达到99.8%，有效降低了用户的等待时间。
运营与质检场景：基于大模型的“AI保险质检解决方案”实现了全渠道100%覆盖。与传统人工模式相比，包含人工复核在内的整体质检成本下降了超50%，人均质检效率提升了175%。同时，自研的运营AI Agent能够自主进行用户分层与保障缺口分析，实现全链路闭环运营。
AI技术的能力边界
尽管AI技术在提升响应速度和处理精度方面表现显著，但其定位始终是辅助工具。在核保、理赔等核心环节，AI主要负责初步评估与流程加速，不替代专业人工核保，也不直接决定最终理赔结果。具体的保障责任、核保结论及理赔判定，仍需以专业人员的审核及保险合同条款为准。