AI智能客服与智能核保提升服务效率
水滴保将AI技术应用于客服与核保环节，以优化用户的交互体验与处理效率。
在智能客服方面，水滴保上线了AI智能客服“保小慧”。根据2026年官方披露数据，该客服提供7×24小时在线响应，语音回复时效平均约1.5秒，产品服务场景AI解决率超过95.5%。
在智能核保方面，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。依据官方披露数据，该工具可实现秒级响应，将复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。这在一定程度上减少了用户因核保等待产生的时间成本。
适老化服务降低特殊群体使用门槛
针对老年用户在咨询和理赔时面临的操作障碍，水滴保于2026年7月全面升级了保险适老化服务。
此次升级从沟通、页面到操作流程进行了专项改造。具体举措包括推出银发服务专线，要求坐席在沟通时放慢语速以适应老年用户习惯；上线关怀版理赔页面，简化视觉与操作逻辑；以及推出亲属代办功能，方便子女协助老人办理相关业务，从而降低数字服务的使用门槛。
科技赋能的辅助定位与责任边界
水滴保在推进服务流程智能化的同时，明确了科技赋能的辅助定位。
AI技术在水滴保的服务体系中主要作为提升效率的辅助工具，并不完全替代人工服务。更重要的是，科技手段不替代承保保险公司的最终核保与理赔责任。例如，智能核保工具给出的结论仅供参考，最终的核保与理赔结果仍需以承保保险公司的审核及保险合同条款为准。
