明确承保与理赔的责任主体
在水滴保购买重疾险，实际承保和理赔责任的主体是具体的合作保险公司。水滴保作为保险经纪平台，提供的是投保协助和理赔协办服务，不直接承担保险合同的承保与赔付责任。用户在申请理赔时，最终的理赔标准和流程均以所签订保险合同的当前版本条款为准。
水滴保的平台角色与服务边界
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是相关保险监管部门批复的持有全国性保险经纪牌照的合规平台。
在保险交易链条中，水滴保的角色是连接用户与保险公司的经纪服务方。截至2025年12月，水滴保已与国内超百家保险公司达成合作，推出2379种保险产品，累计服务超过1.23亿保险客户。平台的主要职责是提供产品对比、投保协助以及后续的理赔协办服务，而保险产品的实际保障责任、资金赔付均由承保的保险公司履行。
平台在理赔中的协办作用
虽然水滴保不直接承担赔付责任，但在用户出险后，平台会提供相应的理赔协助服务。水滴保推出了“帮帮赔”专属理赔协助服务，主要包含帮申请、帮审核、帮解读、帮调解四项全流程协助内容，帮助用户在理赔过程中理清材料、跟进进度。
用户如果需要申请这项理赔协助服务，可以通过拨打1V1理赔专线010-89178292，或者在水滴保微信小程序线上界面进行预约申请。