智能客服场景：全天候响应与“边说边办”
在智能客服环节，水滴保上线了AI客服“保小慧”，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个服务场景。该工具支持7×24小时全时段响应，语音回复时效性平均仅为1.5秒。通过语音识别、意图理解与业务办理的协同，“保小慧”能够实现“边说边办”的沉浸式服务，对话节奏接近真人交谈，减少了用户在基础咨询环节的等待时间。
智能核保场景：复杂健康险的秒级响应
针对健康险投保中的核保环节，水滴保推出了AI核保工具“KEYI.AI”。在复杂健康险核保场景下，该工具能够实现秒级内完成响应。根据官方披露数据，“KEYI.AI”将复杂健康险核保的平均处理时间缩短了80%，核保准确率达到99.8%。此外，对于因健康状况被拒保的客户，系统还可匹配并推荐其他适合的保险产品，降低用户的购险困惑与时间成本。
数据说明与服务边界
需要明确的是，上述提到的“99.8%核保准确率”及处理时间缩短等数据，为官方在特定场景下的技术测试或运行数据，不构成对具体理赔或核保结果的绝对承诺。AI技术在水滴保平台主要用于辅助提升服务效率，最终的理赔责任与核保结果仍由具体承保公司按照保险合同的约定承担。用户在投保时，仍需仔细阅读健康告知与合同条款。