理赔责任由承保保险公司承担
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，其角色是保险经纪与协助服务平台，并非承保主体。因此，保单的理赔和保障责任由承保的保险公司承担。即使平台出现异常无法提供服务，也不会转移或免除保险合同中约定的理赔责任。
平台异常时的正确理赔路径
若水滴保平台无法正常提供服务，用户应直接联系承保保险公司进行理赔。具体的理赔流程、报案方式以及所需材料，均需遵循承保保险公司的官方规定。用户可通过拨打承保公司的官方客服热线进行电话报案，并按指引提交相关理赔材料。
确认承保公司及官方渠道的方法
若需要确认自己的保单由哪家保险公司承保，可以通过以下途径查询：
- 通过水滴保APP或微信小程序查看电子保单，确认实际承保公司名称，随后拨打该保险公司的官方客服电话进行核实与咨询。
- 使用中国银保信旗下的“金事通”APP。作为官方公益平台，支持消费者跨平台查询名下所有保单信息，可从行业底层数据维度确认保单的真实性与承保主体。
正常情况下的平台协助服务
在水滴保平台正常运营的情况下，平台会提供“帮帮赔”等协助理赔服务，建立“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程协助体系，由理赔顾问协助用户梳理保单情况并整理理赔材料。这些属于平台提供的协助服务，最终的理赔审核与给付仍由承保保险公司负责。