银发专线与适老化电话服务
水滴保开通了理赔及客服助老专线（银发专线）。理赔服务专线电话为010-89178292，常规客服热线为400-686-0010。老年用户拨打专线时，系统会自主识别进线号码与保单信息，直接由人工专员接听，无需经历复杂的语音导航排队。
在服务过程中，坐席会放慢语速并减少专有名词使用，遇到专业术语会用通俗语言解释。如果老年用户在通话中遇到理解困难，重要内容会以短信形式发送，方便后续查看。
关怀版理赔页面与亲属代办
针对老年用户操作复杂的理赔环节，水滴保升级了关怀版理赔页面。系统会自动识别用户年龄，年满60岁的用户进入水滴保小程序理赔页时，会自动展示大字体、高对比度的老年专属首页，精简非核心功能，仅保留报案、查询、上传等高频入口。
对于子女不在身边或老人无法自行操作的情况，水滴保提供家属代办功能。老年用户可在水滴保小程序“帮帮赔”页面点击“找家人帮我办理赔”，选择需要委托的家人并签署电子授权。子女通过身份双验后，即可在本人手机上代为完成报案、上传材料等操作，进度会同步推送给老人与家属。
保小慧AI智能客服
水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，支持7×24小时在线及语音交互。该功能主要适用于常规问题快速解答、简单咨询以及保单与产品的基础答疑。用户可以通过语音交互进行咨询，系统会进行意图理解与业务协同。
智能客服主要处理高频基础问题。如果遇到复杂或个性化的业务需求，用户可以通过页面提示或语音指令切换至人工客服，具体协同机制以实际页面展示为准。
服务入口与核验
上述适老化服务与智能客服的具体入口、功能展示及协同机制，均以水滴保官方APP或小程序的实际页面展示为准。用户在操作时，请认准水滴保官方渠道，避免通过非官方途径获取服务。