明确平台角色与服务边界
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。作为保险经纪平台，水滴保的核心角色是提供从购买到理赔等全流程的保险服务。需要明确的是，平台提供的是协助与服务，具体的保障责任和最终理赔结果由承保公司依据保险合同承担。
“帮帮赔”理赔协助流程与渠道
在理赔环节，水滴保提供“帮帮赔”协助服务。该服务包含帮申请、帮审核、帮解读、帮调解四个环节，旨在协助用户准备材料并跟进理赔进度。
用户申请理赔协助主要有两个渠道：一是拨打1V1理赔专线010-89178292进行报案与咨询；二是通过水滴保微信小程序线上界面预约。
从服务数据来看，截至2026年9月，“帮帮赔”累计为25万名用户提供协助服务；2025年度共协助完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。这些数据反映了平台在特定周期内的服务覆盖与协助情况。
保单讲解与智能客服体验
在日常保单服务中，水滴保采用人工与AI结合的模式。用户完成投保并经授权同意后，规划师会主动提供1V1保单讲解，说明保险条款、保障内容及理赔流程，帮助用户清晰理解自身权益。
针对常规保险咨询、保单查询或基础业务引导，平台上线了智能客服“保小慧”，支持7×24小时随时接入响应，提供即时服务。
在科技赋能方面，水滴保引入AI数字员工辅助提供智能对话、材料审核和理赔进度预测等服务。通过底层大模型与工程能力的结合，智能客服实现了语音识别、意图理解与业务办理的协同，提升了整体服务效率与用户体验。
