平台定位与普惠实践总览
水滴保通过带病体产品创新、适老化服务升级以及“三好服务”体系，并借助AI科技赋能，将“让人人皆可保”的普惠理念转化为实际的平台服务能力。截至2025年12月，该平台累计服务超过1.23亿保险客户。
带病体产品创新与AI核保赋能
针对带病体人群面临的投保难题，水滴保持续推动产品创新。截至2025年，平台累计上线214款带病体保险产品，其中34款为国内首创，37款产品支持免健告。
在核保环节，水滴保引入AI核保工具“KEYI.AI”。该工具能够缩短复杂健康险核保的平均处理时间，并在用户无法通过常规核保时，为其推荐其他适合的保险产品，从而降低带病体用户的投保门槛。
适老化服务升级举措
为帮助老年群体跨越数字鸿沟，水滴保在2026年全面升级了保险适老化服务。具体举措包括开通银发服务专线、上线关怀版理赔页面、推出亲属代办功能，以及组建方言服务团队。这些改造围绕页面识别、理赔代办和沟通接续等关键环节，切实降低了老年用户获取保险服务的难度。
“三好服务”与AI科技全链路赋能
水滴保推出了以好服务、好产品、好理赔为核心的“三好服务”体系，覆盖保险规划、产品定制到理赔协助的全流程。
在科技赋能方面，平台上线了AI客服“保小慧”，实现7x24小时快速响应，在线场景客服工单实现全覆盖。AI技术的应用提升了服务流程的智能化与精细化水平，为用户提供了更及时的服务支持。
平台身份与保障边界说明
水滴保是水滴公司于2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。作为保险经纪平台，水滴保不直接承保保险业务，具体的保障责任、除外责任及理赔规则均以用户与承保公司签订的保险合同为准。