明确平台角色与责任边界
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。在保险服务链条中，水滴保提供从购买到理赔的全流程协助服务，而具体的理赔审核、决定以及最终的兜底责任，均由对应的承保保险公司负责。
理赔协助流程与数据表现
在理赔环节，水滴保提供1V1理赔管家服务。用户在理赔界面申请预约后，理赔管家会提供专属协助，具体包括指导报案、协助判断以及准备理赔材料。
根据官方披露数据，截至2026年9月，水滴保“帮帮赔”体系累计为25万名用户提供协助服务。在2025年度，该体系共协助完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。在理赔时效方面，85%的小额理赔案件可在1天内完成赔付，部分案件实现分钟级到账。
适老化服务与官方服务入口
针对老年群体，水滴保于2026年升级了保险适老化服务。平台开通了银发服务专线，系统会自主识别进线号码与保单，老年用户进线后直接由人工专员接听，无需等待或转接。同时，平台推出了关怀版理赔页面和亲属代办功能，协助老年群体跨越数字鸿沟。
在日常售后与咨询方面，用户可通过水滴保微信公众号、小程序及APP端的官方在线客服入口，在保单页面或个人中心快速接入人工客服。目前官方客服热线为400-686-0010，理赔服务专线为010-89178292。