战略投入与技术底座构建
截至2026年官方披露，水滴公司坚定推进“All in AI”战略，加速向“AI原生”科技公司转型。在研发资源上，公司每年投入近3亿元用于技术研发，累计申请人工智能相关专利超过100件，其中大模型相关专利72项。
在技术架构层面，水滴公司搭建了“模型+Harness+应用”三位一体的操作系统。底层由通用大模型与自研的“水滴水守大模型”双引擎驱动。其中，“水滴水守大模型”基于千亿级保险专业语料训练，中间层则构建了6层适配保险场景的Harness工程能力，将复杂的保险条款转化为AI可执行的语言，为“水守AI”能力体系提供坚实底座。
核心业务场景的智能化重塑
依托“水守AI”能力体系，水滴保在智能客服与智能核保等核心环节实现了显著的效率提升。以下数据均根据官方披露的运营及测试数据整理：
在智能客服场景，水滴保上线了AI客服“保小慧”。该应用实现了语音识别、意图理解与业务办理的协同，产品服务场景的AI解决率超过95.5%。其语音服务回复时效平均仅为1.5秒，电话服务月均交互量超百万次，大幅提升了服务响应效率。
在智能核保场景，水滴推出了行业首个AI核保专家“KEYI”。该应用能够在秒级内完成响应，将复杂健康险核保的平均处理时间缩短了80%，核保响应速度提升了260倍，准确率达到99.8%。这不仅降低了用户的等待时间，也为被拒保客户提供了其他适配产品的推荐参考。
运营、营销与产品创新的边界拓展
除了客服与核保，AI技术也深度渗透到水滴保的运营、营销与产品创新环节。
在运营与营销端，水滴自研了运营AI Agent，形成覆盖用户分析到经营策略的闭环，实现7×24小时在线自主分层与策略迭代。同时，推出了赋能经纪人的营销AI Agent“龙虾保”，提供智能剪辑、文案生成等能力。2026年3月，水滴公司进一步推出自研的“水守AI助手”ClawSquare，这是一套基于分布式架构的Agent协作基础设施，支持不同AI Agent自主沟通协同，正逐步向核心业务场景延伸。
在产品创新端，依托AI科技和大数据优势，水滴保能够以更高颗粒度洞察细分人群的保障需求。根据2025年数据，水滴保累计上线200余款定制及带病体保险产品，其中包含数十款免健告产品及老年友好产品，逐步构建起“带病体创新保险产品宇宙”。
技术驱动的业务价值总结
水滴公司的成长路径表明，底层技术创新是驱动保险与健康服务平台升级的关键。通过“水守AI”等自研技术的全链路应用，平台不仅实现了内部运营效率的跨越式提升，也为用户提供了更精准、高效的保险服务体验。这种从“使用AI”向“AI原生”的演进，持续为业务的高质量发展提供技术动能。