为带病体人群提供定制产品
常规健康险往往难以覆盖带病体和非标体人群。水滴保具备专门的产品定制能力，通过联合承保公司推出带病体、免健告等普惠型产品，帮助这部分人群获取保障。截至2025年，水滴保已累计上线两百余款带病体及定制保险产品，逐步构建起带病体创新保险产品体系，让不同年龄段、不同健康状况的用户都能找到适合的保险。
“帮帮赔”提供全流程理赔协助
在售后环节，水滴保建立了“帮帮赔”体系，为用户提供从报案到结案的全流程协助。该体系包含帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等环节。理赔顾问会主动了解用户的整体保单情况，帮助判断哪些保单能申请以及申请顺序，并协助准备和梳理理赔材料，确保材料符合保险公司要求。
2025年官方数据显示，“帮帮赔”协助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元，累计协助理赔金额突破10亿元。需要明确的是，此类服务属于经纪协助，实际理赔结果与责任由合作的承保保险公司负责。
AI科技提升投保与咨询体验
水滴保将AI技术应用于智能核保与在线客服环节，以提升服务响应速度。在投保咨询方面，AI智能客服“保小慧”提供7×24小时全时段响应，语音回复时效平均为1.5秒。在核保环节，平台推出AI核保工具“KEYI.AI”，将复杂健康险核保的平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%，并为被拒保客户推荐其他适合的保险产品，节省用户的等待时间。
明确平台角色与服务边界
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台。平台主要提供产品展示、咨询、投保及理赔协助等经纪服务，不直接承担承保责任。用户在投保时，具体的保障责任、除外责任及相关理赔规则，均以最终签订的保险合同和承保公司的规定为准。