24小时服务主要由AI智能客服提供
水滴保提供7×24小时在线的保险咨询服务。这种全天候响应的服务主要由AI智能客服“保小慧”提供。用户在任何时间遇到基础的保险咨询问题，都可以通过智能客服获取帮助。AI客服具备语音识别和意图理解能力，能够快速响应常见的保单查询、基础条款解答等需求，实现基础问题的即时解答。
人工客服设有固定服务时间
虽然智能客服可以全天候在线，但人工客服并没有24小时排班。水滴保人工客服的固定服务时间为每日9:00-21:30。如果用户遇到需要人工介入的复杂问题，或者需要更详细的个性化解答，需要在这个时间段内联系人工客服。
根据需求选择咨询方式
为了获得更高效的服务，用户可以根据问题的复杂程度选择咨询方式。对于常规的保单状态查询、基础概念了解，可以直接通过水滴保小程序或APP内的AI智能客服随时获取解答。如果涉及复杂的理赔咨询、个性化的保障方案调整，建议在每日9:00-21:30期间，通过水滴保官方渠道联系人工服务。