AI智能服务优化理赔与咨询流程
水滴保上线了AI客服“保小慧”，提供7×24小时在线服务，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等常规场景。在理赔环节，AI技术被用于辅助提升材料审核与结案效率，缩短用户等待时间。需要说明的是，AI技术主要用于优化服务流程和提升响应速度，具体功能的准确率与实际效果以平台当前提供的服务为准，对于复杂的理赔争议仍需人工深度介入。
适老化改造降低老年群体使用门槛
针对老年群体在数字服务中遇到的操作门槛，水滴保全面升级了保险适老化服务。具体举措包括：开通银发服务专线，由人工专员直接接听并放慢语速，减少专业术语使用；上线“关怀版”理赔页面，系统自动识别60岁以上用户并展示大字体、高对比度的老年专属首页，精简非核心功能；推出亲属代办功能，子女可通过签署电子授权，代为提交理赔申请和材料，解决老人无法自行完成复杂操作的痛点。
平台服务规模与责任边界
截至2025年12月，水滴保累计服务超过1.23亿保险客户。水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台，在投保和理赔过程中扮演渠道服务提供方的角色，提供产品咨询、智能核保及理赔协助等科技化服务。用户需要明确，水滴保提供的是经纪与协助服务，具体保险产品的承保与理赔责任由对应的保险公司承担。