智能工具辅助投保与咨询
水滴保依托“水守AI”技术底座支撑保险全流程服务。在咨询环节，平台上线了AI智能客服“保小慧”，覆盖保单咨询、产品答疑等场景，能够实现7×24小时快速响应，语音回复时效平均仅1.5秒。
在投保核保环节，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。根据官方披露数据，该工具可将复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%，帮助用户节省核保等待时间。需要明确的是，AI核保仅为辅助评估，最终决定权归属保险公司。
理赔协助服务改善体验
针对用户在理赔阶段的需求，水滴保提供“帮帮赔”理赔协助增值服务。平台设立了1V1理赔专线（010-89178292），由专业理赔顾问提供报案指导、材料收集指导及进度跟进。
“帮帮赔”建立了包含“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程服务机制，并引入AI数字员工辅助提供智能对话、材料审核和理赔进度预测等服务。需要说明的是，理赔协助是平台提供的增值服务，最终承保与理赔结果由合作的保险公司决定。
科技能力支撑海量用户服务
科技能力是提升全流程服务效率的基础。水滴保通过上述智能工具与协助机制，将技术能力转化为具体的服务体验。截至2025年12月，水滴保累计服务超过1.23亿保险客户。这种底层科技能力的支撑，使得平台能够高效响应海量用户在投保和理赔环节的需求。