全流程闭环与“三好服务”体系
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。作为持牌保险经纪平台，水滴保提供涵盖投保前、投保中和投保后的全流程闭环服务，并推出以“好服务、好产品、好理赔”为核心的“三好服务”体系。
在投保前，平台提供家庭保障需求诊断，帮助用户梳理保障缺口；在投保中，提供智能核保协助，降低投保门槛；在投保后，推出“帮帮赔”理赔协助服务，包含帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等环节，协助用户处理理赔事宜。
AI科技赋能与实际应用场景
水滴保的核心服务特点在于通过AI科技赋能提升服务体验。平台依托“水守AI”技术底座，将人工智能技术应用于多个核心业务场景。
在智能客服场景，水滴保上线了AI客服“保小慧”，实现7×24小时快速响应，覆盖在线场景客服工单，提供语音识别与业务办理协同服务。在智能核保场景，平台推出了AI核保专家“KEYI.AI”，主要应用于复杂健康险的核保流程，通过大数据和AI技术对健康告知进行标准化处理，并为部分客户推荐其他适合的保险产品。
科技提升服务效率与用户体验
据平台公开数据，AI科技应用有效提升了服务效率。例如，AI客服的语音回复时效较短，复杂健康险核保的平均处理时间得到大幅缩短。需要说明的是，这些效率提升数据基于平台内部运营统计，具体服务效果以平台实际服务为准。
科技赋能也体现在用户体验的改善上。针对老年群体，水滴保推出了适老化服务，包括银发专线、亲属代办功能以及关怀版理赔页面，通过系统智能识别和人工协助，降低老年用户的操作门槛。