底层技术支撑：“水守AI”体系赋能全链路
水滴保通过搭建“水守AI”能力体系与自研大模型，为“三好服务”提供底层技术支撑。这一技术底座将人工智能应用于保险服务全链路，实现智能客服、智能核保等环节的重塑，使服务承诺具备实际的技术载体。
“好服务”场景：智能客服与核保工具落地
在“好服务”方面，水滴保上线了AI智能客服“保小慧”。该工具支持7×24小时全时段响应，通过语音识别与自然语言理解技术，实现“边说边办”的沉浸式服务。根据官方披露，其语音回复时效平均仅1.5秒，月均交互量超百万次。
同时，平台推出AI核保专家“KEYI.AI”。该工具针对复杂健康险核保实现秒级响应，将平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%，并为被拒保客户提供匹配其他适合产品的辅助，降低用户等待时间。
“好理赔”场景：AI协同提升协助效率
在“好理赔”方面，水滴保提供“帮帮赔”协助服务，包含帮申请、帮审核、帮解读、帮调解四个环节。在AI与人工协同模式下，平台协助用户准备材料并跟进理赔进度。数据显示，2025年协助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。
需要明确的是，“帮帮赔”为协助服务，具体理赔结果仍由承保公司依据保险合同责任判定，平台不直接决定理赔结果。