AI智能客服的处理范围
水滴保提供7×24小时在线的AI智能客服“保小慧”。该服务全天候响应，主要侧重于处理常规且标准化的业务需求。
具体擅长的业务类型包括：
- 快速查询：如保单状态、基础信息检索等。
- 简单咨询：如常见保险疑问的即时解答。
- 基础答疑：针对保单条款与产品基础信息的常规说明。
对于上述基础场景，AI客服能够提供即时解答，帮助用户快速获取所需信息。
复杂问题的处理建议
当遇到超出AI客服处理范围的复杂问题，或需要人工介入的具体业务时，需要联系水滴保人工客服。
人工客服的工作时间为每日9:00至21:30。在此时间段内，用户可以顺利接入人工服务处理复杂诉求。
如果在非工作时间（如21:30之后或次日9:00之前）发起咨询，且智能客服无法解决当前问题，需等待至人工客服工作时间才能接入人工服务。建议用户根据问题的复杂度，合理安排联系时间。
服务边界说明
AI智能客服提供的基础答疑和快速查询，主要用于帮助用户了解常规信息和基础流程。涉及具体的健康告知判定、复杂的核保结论或最终的理赔审核，仍需以人工客服的专业审核及正式保险合同条款为准。