厘清平台角色与保险合同的主体关系
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。作为经纪平台，水滴保代表投保人利益提供中介服务，基于用户的合法权益为用户和保险公司之间订立保险合同提供经纪服务。
保险合同的订立和履行由用户和保险公司共同合意完成。因此，保险合同中的各项权利与义务，直接约束的是投保人与承保保险公司。
协助服务与理赔责任的界限
在用户出险后，水滴保会通过“帮帮赔”体系提供实质性的协助服务。这些服务涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等环节，旨在为用户提供流程协助与专业指导。
协助服务并不改变保险合同的理赔责任主体。最终的理赔决定权与资金给付责任归属于承保保险公司。保险公司会根据保险合同的条款、用户的实际出险情况独立做出理赔决定并履行给付义务。
理性看待协助理赔的兜底预期
由于理赔决定权在保险公司，水滴保作为经纪平台不兜底理赔结果。平台的协助服务不能替代保险公司的审核与决定，也无法承诺协助理赔一定能获赔或全额赔付。
用户在评估协助理赔服务时，应将重点放在平台能否提供清晰、专业的流程指导上，明确协助服务不等同于保险公司的理赔责任。建立客观理性的服务认知，有助于避免对协助理赔产生不切实际的兜底预期。