关怀版页面：自动识别与无感切换
水滴保小程序理赔页针对年满60岁的用户，会自动识别年龄并无感切换至关怀版页面。该页面采用大字体和高对比度设计，适应老年人的视觉特点。同时，页面大幅精简非核心功能，仅保留报案、查询、上传等高频入口，减少信息干扰，降低操作门槛。
亲属代办：家属协助完成线上操作
针对子女不在身边或老人无法自行操作的情况，水滴保提供家属代办功能。老年用户可在水滴保小程序“帮帮赔”页面点击“找家人帮我办理赔”。选择需要委托的家人并填写手机号后，签署电子授权发送给子女。子女通过身份验证即可代为完成报案、上传材料等流程，进度也会同步推送。
智能客服“保小慧”：语音交互与基础答疑
水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，支持7×24小时在线及语音交互。该功能主要适用于常规问题快速解答、简单咨询以及保单与产品的基础答疑。通过语音识别与意图理解，用户可以更便捷地获取服务协助，减少手动输入的负担。
服务边界与注意事项
适老化服务旨在降低日常操作门槛。具体适老化功能入口、年龄识别规则及操作细节，以水滴保官方最新页面或小程序实际展示为准。涉及复杂的理赔或核保专业问题，仍需以保险合同条款及最终审核结论为准。