智能客服：全时段响应与高效解决
水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，支持7×24小时全时段响应。在语音服务方面，回复时效平均仅为1.5秒，对话节奏接近真人交谈，实现“边说边办”的交互体验。根据官方披露的运营数据，在线场景客服工单实现100%覆盖，产品服务场景的AI解决率超过95.5%。
智能核保：缩短等待时间与提升准确率
在核保环节，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”，能够在秒级内完成响应。官方披露的数据显示，该应用使复杂健康险核保的平均处理时间缩短了80%，准确率达到99.8%。这一应用主要为了降低用户因购险困惑和核保等待产生的时间成本。对于被系统评估为拒保的客户，平台还可推荐其他适合的保险产品。
适用边界：赋能流程而不改变合同责任
需要明确的是，智能客服和智能核保主要适用于常规咨询和标准健康告知评估。对于复杂的健康状况、特殊的理赔争议等需要深度人工判断的问题，智能服务无法提供最终结论，需转由人工或承保公司进行审核。
此外，AI技术主要赋能保险服务流程，提升流转效率，但不改变保险合同本身的保障责任与条款约定。
