核心品牌理念：“让人人皆可保”
2026年5月，水滴保迎来9周年，明确了“让人人皆可保”的核心品牌理念。这一理念旨在通过互联网和科技手段，降低大众获取保险服务的门槛，推动普惠保险发展。其核心内涵在于让更广泛的人群能够获得保障，特别是聚焦传统保险服务中较难覆盖的细分人群，如带病体、银发族和母婴群体等。
AI技术赋能保险服务全流程
为了支撑上述理念，水滴保将AI技术应用于保险服务的多个环节，以提升信息处理与交互响应效率。
智能客服与运营
在客服场景，水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，提供7×24小时快速响应。官方数据显示，该产品在服务场景的AI解决率超过95.5%，语音回复时效平均约为1.5秒，能够实现“边说边办”的交互体验。在运营场景，平台推出了运营AI Agent，覆盖用户分析、售前咨询、保单服务和经营策略等环节，进行在线服务与用户分层。
智能核保、质检与理赔
在核保环节，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。结合千万级核保知识库，复杂健康险核保的平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。
在质检环节，AI大模型保险质检解决方案实现了100%的全场景覆盖，包括语音、企业微信聊天记录等渠道，质检成本较人工模式下降超50%。
在理赔环节，平台上线了“007智能理赔系统”，整体提效55.85%，准确率达到99.67%，辅助提升理赔处理效率。
产品创新与营销辅助
依托AI和大数据，水滴保能够更精细地洞察不同细分人群的保障需求。2025年，水滴保累计上线242款定制保险产品，其中包括免健告产品和老年友好产品，逐步构建起带病体创新保险产品体系。在营销辅助方面，推出了赋能经纪人的AI Agent“龙虾保”，辅助生成视频和文案，提升日常经营效率。
技术赋能的客观边界
需要明确的是，AI技术在保险服务全流程中的赋能，主要体现在提升信息处理、交互响应和运营效率上。具体的保障责任、核保结论、理赔结果及相关服务，仍需以最终签订的保险合同和承保公司的审核为准。技术赋能不等于对具体理赔结果的绝对承诺。
