2025年度理赔协助数据表现
水滴保官方披露的2025年度数据显示，平台通过专业理赔协助服务，共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。这一数据反映了平台在保单生效后，为用户处理理赔事务提供的实际支持规模。
帮帮赔与AI数字员工服务模式
水滴保在理赔环节推出了“帮帮赔”专属理赔顾问服务，并引入AI数字员工提供辅助支持。
“帮帮赔”服务涵盖全流程协助，具体包括帮申请、帮审核、帮解读和帮调解。用户可以通过水滴保小程序或公众号申请该服务，由专属理赔顾问协助降低操作门槛。
同时，水滴保引入AI数字员工“帮帮”，为用户提供智能对话、材料审核和理赔进度预测等辅助支持。这些技术手段主要用于提升理赔协助的效率与响应速度。
理赔协助的责任边界
水滴保作为互联网保险经纪平台，在理赔环节提供的是协助服务。具体的承保和理赔责任由对应的保险公司承担。
最终能否理赔以及理赔金额，取决于具体的保险合同条款以及承保公司的审核结果。平台的协助服务旨在帮助用户更顺畅地准备材料和跟进流程，不替代保险公司进行理赔定责，也不意味着所有理赔都能100%成功。
