AI原生战略与“水守AI”技术底座
水滴公司明确推进“AI原生”战略，加速将AI从辅助工具转变为核心生产力。为支撑这一战略，水滴保搭建了“模型+Harness+应用”三位一体的操作系统作为“水守AI”的技术底座。该系统由通用大模型与自研的“水滴水守大模型”双引擎驱动，融合了高精度语音交互、自然语言理解与跨智能体协同等能力，为保险业务的全流程智能化提供底层支持。
智能核保与带病体产品创新
在核保环节，水滴保推出了AI核保工具“KEYI.AI”。该工具通过多轮交互将复杂的健康告知标准化，能够缩短复杂健康险核保的平均处理时间，并提升核保准确率。对于被拒保客户，系统还可推荐其他适合的保险产品，减少用户的等待与困惑时间。
依托AI科技和大数据优势，水滴保能够深入洞察用户未被满足的保障需求，联合承保公司进行产品创新。2025年度，水滴保累计上线214款带病体保险产品，其中包含多款国内首创及支持免健告的产品，逐步构建起带病体创新保险产品体系，帮助不同健康状况的用户匹配适合的保险。
服务效率提升与运营优化
在客户服务与运营端，AI技术显著提升了响应时效与处理效率。水滴保上线的AI智能客服“保小慧”提供7×24小时响应，语音回复时效平均较短，产品服务场景的AI解决率保持在较高水平，减少了用户在投保过程中的等待时间。同时，水滴公司披露的“AI服务质量副驾驶”等工具，也在单位运营效率提升方面发挥了作用。在智能质检场景，AI大模型解决方案实现了全场景覆盖，有效降低了质检成本。
技术能力与产品保障责任的边界
需要明确的是，水滴保在智能核保、产品创新及服务效率提升等方面的AI技术应用，属于保险经纪服务流程优化与运营层面的能力升级。技术能力提升了服务匹配效率与用户体验，但不改变、也不等同于具体保险产品的保障责任、理赔条件或绝对可靠性。具体的保障范围、除外责任及理赔结果，仍需以用户与承保公司签订的正式保险合同条款为准。