搭建“水守AI”技术底座
水滴公司搭建了“模型+Harness+应用”三位一体的操作系统，将“水守AI”作为核心技术底座。底层由通用大模型与自研大模型双引擎驱动，中间层通过Harness工程能力适配保险场景，将复杂的保险条款转化为AI可执行的语言。这一技术底座支撑了保险全流程服务的智能化升级。
核心场景的智能化应用与效率提升
在智能客服场景，水滴保上线了AI智能客服“保小慧”。根据官方披露数据，该客服提供7×24小时在线响应，语音回复时效平均为1.5秒，能够实现语音识别、意图理解与业务办理的协同，缩短用户等待时间。
在智能核保场景，平台推出了AI核保专家“KEYI.AI”。该工具支持多轮会话交互，实现秒级响应。官方披露数据显示，复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%，有效减少了用户因购险困惑和核保等待产生的时间成本。
在智能运营与质检场景，水滴自研运营AI Agent，形成覆盖用户分析、售前咨询、保单服务等全链路的闭环。同时，“AI大模型保险质检解决方案”实现100%全场景覆盖，官方披露质检成本较人工模式下降超50%。
明确平台角色与责任边界
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台，持有合法的保险中介牌照。平台通过科技手段提升服务效率，但AI技术定位为辅助工具。
需要明确的是，AI辅助核保或客服不替代承保公司的最终核保与理赔责任。具体保险产品的保障责任、除外责任及相关理赔结果，均由承保公司依据保险合同独立承担并作出最终决定。
