水滴保有24小时在线的保险咨询服务吗？

7×24小时在线的AI智能客服

水滴保提供全天候在线的AI智能客服“保小慧”。该服务侧重于快速查询、简单咨询以及保单与产品的基础答疑。用户随时进线均可获得快速响应，满足日常基础保险咨询需求。

固定工作时间的人工客服

水滴保的人工客服（包含电话客服与在线客服）并非24小时在线。人工客服的具体服务时间为每日9:00至21:30。在此期间，人工客服主要处理相对复杂的业务诉求。

服务边界与选择建议

AI智能客服与人工客服各有侧重。对于保单查询、基础条款了解等简单需求，可以通过AI智能客服随时获取解答；若遇到需要深入沟通或处理相对复杂的业务诉求，建议在每日9:00至21:30期间联系人工客服。明确两者的服务边界，有助于建立合理的服务预期，避免在夜间等待人工接入。