9周年历程与保险经纪平台定位
水滴保自2017年5月正式推出，至2026年5月迎来9周年。作为具备国家金融监督管理总局批准资质的互联网保险经纪平台，水滴保在保险交易中代表投保人利益，提供保险对比与经纪服务。实际的承保与理赔责任由对应的保险公司承担。这种定位明确了水滴保作为科技赋能者与经纪服务提供者的角色，致力于通过技术演进助推普惠保险。
“三好服务”的核心内涵
“三好服务”是水滴保推出的品质服务升级举措，覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等全流程。2025年，依托AI大模型技术，该体系实现了全流程的升级与提效，具体包含三个维度：
好产品在AI与大数据赋能下，通过智能风控模型和精准需求分析，推动保险产品创新定制。2025年，水滴保累计上线242款定制保险产品，其中包含57款免健告产品，为用户提供更多样的保障选择。
好服务依托AI技术提升交互与核保效率。上线的AI智能客服实现“边说边办”的沉浸式服务，7×24小时全时段响应。同时，推出AI核保专家实现秒级响应，将复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，2025年准确率达到99.8%。
好理赔建立全流程协助体系，包含帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等环节。在AI与人工协同模式下，2025年协助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元，助力合作保司在一般理赔案件中处理时长缩短43.3%。
服务生态与联盟升级
在深化服务的过程中，水滴保于2024年9月联合14家保险公司成立“三好服务联盟”。随着合作深化，在2025年服务生态大会上，该联盟正式升级为“普惠产品联盟”，合作保险公司扩充至18家，进一步拓宽了普惠保险的服务生态。