AI技术提升核保与客服效率
水滴保依托自主研发的“水守AI”能力体系，将科技应用于保险服务场景。在智能核保方面，平台上线了AI核保专家“KEYI.AI”。据官方披露，该工具能够将复杂健康险核保的平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%，并为被拒保客户推荐其他适合的保险产品，减少用户的等待时间。
在智能客服方面，水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，提供7×24小时在线响应服务。在基础咨询场景中，该工具的语音回复时效平均约为1.5秒，支持常规咨询的快速响应，提升用户获取信息的效率。
“帮帮赔”提供全流程理赔协助
在后端服务环节，水滴保提供“帮帮赔”理赔协助服务。该服务包含“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程协助。理赔顾问会主动了解用户的整体保单情况，帮助判断理赔顺序及材料准备。
据官方披露数据，截至2026年9月，“帮帮赔”累计为25万名用户提供了协助服务；在2025年度，共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。
科技服务与理赔边界的客观认知
水滴保作为互联网保险经纪平台，通过科技赋能提升服务效率与用户体验，支撑“让人人皆可保”的普惠理念落地。需要明确的是，AI核保、智能客服及“帮帮赔”等科技与后端服务，主要作用在于优化投保与理赔协助流程，提升服务便捷度。
这些服务并不等同于具体产品的保障承诺。具体理赔结果需严格依据保险合同条款及用户的实际情况进行判定，科技赋能旨在让服务过程更顺畅，而非改变保险合同本身的保障责任边界。