AI科技赋能提升服务效率与体验
水滴保通过自研“水守AI”体系，将人工智能技术应用于保险服务的全流程。在智能客服场景，上线AI客服“保小慧”，支持7×24小时全时段响应，语音回复时效平均仅为1.5秒，实现“边说边办”的沉浸式服务。在智能核保场景，推出AI核保专家“KEYI.AI”，使复杂健康险核保的平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。此外，AI技术还延伸至智能质检、产品创新等环节，通过精准识别用户需求，为定制普惠保险产品提供数据支撑。
“普惠产品联盟”提供生态合作支持
“三好服务”的落地不仅需要内部技术升级，也依赖外部生态的协同合作。2024年，水滴保联合14家保险公司成立“三好服务联盟”。2025年，该联盟成员扩充至18家，并正式升级为“普惠产品联盟”。升级后的联盟进一步聚焦带病人群、银发人群、母婴群体等细分人群的保障需求，通过AI赋能与产品共创，推动保险服务普惠化，从产品生态层面支撑“好产品”与“好服务”的落地。
技术能力与保险契约责任的边界
需要明确的是，AI科技赋能与生态合作是水滴保提升服务效率、优化用户体验的底层支撑能力。这些技术举措和平台协助服务，并不改变保险合同的契约精神，也不能等同于承保保险公司的最终理赔责任。具体的保障范围、理赔条件及结果，仍需以用户与承保公司签订的保险合同条款及最终审核为准。