科技赋能提升日常服务效率
水滴保将人工智能技术应用于保险服务流程，落地了AI客服与智能核保等能力。
在智能客服场景，平台上线了AI客服“保小慧”，支持7×24小时快速响应。根据官方披露数据，其语音回复时效平均为1.5秒，旨在提供及时的在线指引。
在智能核保场景，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。该系统实现秒级内完成响应，依据当前官方披露数据，可将复杂健康险核保的平均处理时间缩短80%，从而减少用户在核保环节的等待时间。
适老化改造与专属协助服务
针对老年群体在使用数字服务时的实际困难，水滴保在2026年7月升级了适老化服务举措。
在页面交互方面，平台升级了关怀版理赔页面。系统会自动识别用户年龄，年满60岁的用户进入水滴保小程序理赔页时，会自动展示老年专属首页。该页面采用大字体和高对比度设计，并精简非核心功能，仅保留报案、查询、上传等高频入口。
在人工协助方面，水滴保开通了理赔及客服助老专线（010-89178292）。老年用户进线后由人工专员接听，服务过程中要求坐席放慢语速并减少专有名词使用。
对于子女不在身边的情况，平台提供“家属代办”功能。老年用户可在水滴保小程序“帮帮赔”页面发起授权，子女通过身份双验后，即可在本人手机上代为完成报案、上传资料等操作。
此外，针对60岁以上用户，若问题未解决且中途离线超过10分钟，系统会触发人工客服主动回访机制，接续提供服务。
日常客服响应与官方入口
水滴保提供了明确的官方服务入口与日常客服响应机制。用户可拨打水滴保官方客服热线400-686-0010进行业务咨询，或通过消费者服务专线010-8919-1119处理相关争议。
在线上入口方面，用户可在水滴保微信小程序首页点击“查看保单”，选择对应保单后点击“客服”按钮，获取智能客服指引或联系人工客服。