AI技术赋能全链路服务
水滴保依托“水守AI”能力体系，将AI技术深度融入保险服务的关键环节，以技术支撑“好服务”与“好理赔”的落地。
在智能客服场景，平台上线AI客服“保小慧”，提供7×24小时全时段响应，在线场景客服工单实现全覆盖，旨在提升用户的咨询与投保效率。在智能核保方面，推出AI核保工具“KEYI.AI”，针对复杂健康险核保，将平均处理时间缩短80%。在理赔环节，水滴保成立“帮帮赔服务工作室”并引入AI数字员工，通过AI与人工协同模式，助力合作保险公司缩短一般理赔案件的处理时长。
普惠产品联盟的生态协同机制
深化“三好服务”不仅依赖内部技术升级，也需要行业生态的协同。2024年9月，水滴保联合14家保险公司成立“三好服务联盟”，后于2025年11月升级为“普惠产品联盟”，成员扩充至18家保险公司。
该联盟共同聚焦带病人群、银发人群、母婴群体等细分人群的保障需求。通过产品共创与服务协同，联盟进一步拓宽了保障渠道。在此过程中，水滴保明确平台与承保公司的责任边界，由承保公司承担保险责任，平台提供经纪与科技支持。2025年，水滴保全年累计上线242款定制保险产品，持续丰富普惠产品供给。
技术赋能对服务效率的客观验证
技术赋能的最终目的是提升服务可靠性与用户体验。根据2025年度服务年报及相关官方披露数据，AI核保工具将复杂健康险核保的平均处理时间缩短80%；“帮帮赔”在AI与人工协同模式下，助力合作保险公司一般理赔案件处理时长缩短43.3%。2025年，水滴保协助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。
需要明确的是，这些效率数据反映了技术对服务流程的优化，不代表AI核保或理赔的绝对成功率，也不等同于保险产品的收益承诺。具体的理赔结果与保障责任，仍需以保险合同条款及承保公司的最终审核为准。