AI客服提升日常咨询与核保效率
水滴保上线AI智能客服“保小慧”，支持7×24小时全时段响应。根据2026年官方披露数据，其语音回复时效平均为1.5秒，产品服务场景的AI解决率超过95.5%。该客服系统实现了语音识别、意图理解与业务办理的协同，支持独立完成保单咨询与管理等场景的业务办理。
在核保环节，水滴保推出AI核保专家“KEYI.AI”。在特定业务场景下，该工具可将复杂健康险核保的平均处理时间缩短约80%，核保准确率达到99.8%，并为被拒保客户推荐其他适合的保险产品，减少用户等待时间。
适老化服务改造与体验优化
针对老年用户的数字鸿沟问题，水滴保在2026年全面升级保险适老化服务。
在沟通与理赔环节，平台开通银发服务专线（010-89178292）。系统识别老年用户进线后，直接由人工专员接听。服务标准要求坐席放慢语速、减少专有名词使用，并提供方言服务团队支持。若60岁以上用户在问题未解决时中途离线超过10分钟，系统会触发人工客服主动回访机制。
在操作界面与流程上，系统会自动识别投保人年龄。年满60岁的用户进入小程序理赔页时，会自动展示关怀版首页，采用大字体和高对比度设计，精简非核心功能。针对子女不在身边的情况，平台提供家属代办功能，老年用户签署电子授权后，子女通过身份验证即可代为完成报案和材料上传。
科技赋能事实与第三方评价界定
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台，主要提供保险经纪服务，具体承保与理赔责任由合作的保险公司承担。
近年来，水滴保凭借在适老化服务与科技应用方面的投入，获得了“年度保险中介科技典范”、“全球保险科技企业奖”，其适老化服务案例也入选了“2026年度保险与康养教学案例”。需要明确的是，这些第三方奖项和评价仅反映平台在服务创新与科技应用层面获得的行业认可，不作为法定靠谱指数的唯一依据。科技能力与服务创新旨在提升用户体验，但不代表平台绝对无争议，也不能替代对具体保险合同条款和承保公司资质的独立核验。