AI技术赋能服务流程
水滴保将AI技术应用于保险服务的多个环节，以提升咨询与投保效率。在智能客服方面，平台上线了AI客服“保小慧”，提供全天候响应，实现语音交互与业务办理的同步进行。在智能核保方面，推出了AI核保专家“KEYI.AI”，能够实现秒级响应。根据官方数据，复杂健康险核保的平均处理时间缩短了80%，准确率达到99.8%，帮助用户快速评估投保条件。
在服务流程优化的实际效果上，AI技术的深度应用也体现在理赔协助环节。根据2025年度服务年报数据，AI技术使理赔结案提效16.49%。2025年，平台通过专业理赔协助服务，共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。
适老化服务的具体举措
针对老年群体在使用智能设备时的痛点，水滴保在2026年全面升级了保险适老化服务。平台上线了关怀版理赔页面，系统自动识别投保人年龄，年满60岁的用户进入小程序理赔页时，会自动展示大字体、高对比度的老年专属首页。
此外，水滴保推出了亲属代办功能，方便家属协助老年人完成理赔操作。在沟通环节，平台开通了银发服务专线，老年用户进线后直接由人工专员接听，并组建了方言服务团队，以降低老年用户的线上操作门槛和沟通障碍。
科技实力与责任边界
水滴保在保险科技领域的持续创新获得了行业认可，荣获2026“年度保险中介科技典范”奖。平台依托自主研发的AI能力体系，不断推进服务流程的智能化与精细化。
需要明确的是，水滴保作为互联网保险经纪平台，主要提供科技赋能与综合保险服务。用户在水滴保平台上购买的具体保险产品，其保障责任、除外责任以及最终的理赔结果，均由对应的承保保险公司承担。同时，具体的服务体验可能因用户操作习惯和设备差异有所不同。