核保与客服响应效率的实际提升
在智能核保场景，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。该工具能够实现秒级响应，将复杂健康险核保的平均处理时间缩短了80%，准确率达到99.8%。这大幅节省了用户因购险困惑和核保等待产生的时间成本。
在智能客服场景，水滴保上线了AI客服“保小慧”。该客服支持7×24小时全时段响应，语音回复时效平均仅为1.5秒，产品服务场景的AI解决率超过95.5%，实现了快速响应与业务办理的协同。
依托数据洞察推动产品创新
除了服务流程的提速，AI技术也帮助水滴保更深入地洞察用户未被满足的保障需求。依托AI和大数据优势，水滴保能够以更细的颗粒度识别不同细分人群的潜在需求，从而定制具有行业创新意义的保险产品。
根据2025年度官方披露数据，水滴保全年累计上线214款带病体保险产品，其中数十款支持免健康告知。通过构建“带病体创新保险产品宇宙”，不同年龄段和健康状况的用户能够更便捷地找到适合的保险产品。
明确AI赋能与保险合同责任的边界
在评估AI技术带来的体验改善时，需要清晰界定技术赋能与合同责任的边界。AI技术主要赋能服务流程与效率，提升咨询、核保等环节的体验，但不改变保险合同本身的保障责任与理赔规则。
保险合同中的保障责任、除外责任以及理赔标准，均以用户与承保保险公司签订的正式合同条款为准。水滴保作为保险经纪平台，提供咨询与协助理赔服务，而最终的理赔责任与决定权归属于承保保险公司。
