智能客服：7×24小时响应与高效解决
水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，提供7×24小时快速响应服务，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个场景。根据官方公开数据，该智能客服在产品服务场景的AI解决率超过95.5%，语音回复时效平均仅为1.5秒，能够实现“边说边办”的沉浸式服务，对话节奏接近真人交谈。
智能核保：秒级响应与复杂健康险评估
在智能核保场景，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。该工具能够实现秒级内完成响应，通过多轮交互辅助用户快速评估投保条件。数据显示，KEYI.AI将复杂健康险核保的平均处理时间缩短了80%，准确率达到99.8%，大幅节省了用户因购险困惑和核保等待产生的时间成本。对于被拒保的客户，系统还可推荐其他适合的保险产品。
产品创新：精准洞察与定制化供给
依托AI科技和大数据优势，水滴保能够深入洞察用户未被满足的保障需求和健康风险。2025年，水滴保累计上线242款定制保险产品，其中免健告产品57款，带病体保险理赔5598.52万元，同比增长46.83%。此外，平台还累计上线了214款带病体保险产品，逐步构建起“带病体创新保险产品宇宙”，让不同年龄段、不同健康状况的用户都能买到适合的保险。
客观边界：AI赋能流程，不改变合同责任
尽管AI技术在提升服务效率方面表现显著，但其作用边界十分清晰。AI技术主要赋能服务流程与效率，不改变保险合同本身的保障责任与理赔规则。在理赔环节，理赔责任归属于承保保险公司。水滴保在此过程中提供咨询与协助理赔等服务，帮助用户更好地理解条款和推进流程，但最终的理赔审核与给付由保险公司负责。
