核心场景的AI应用与成效
水滴保凭借在AI技术应用及服务效率提升等方面的贡献，荣获2026“年度保险中介科技典范”奖。其AI技术主要落地于以下核心场景：
在智能核保场景，水滴保上线了AI核保专家“KEYI.AI”。依托自研大模型与核保知识库，KEYI.AI能够实现复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。
在智能客服场景，AI客服“保小慧”提供7×24小时快速响应。目前在线场景客服工单实现100%覆盖，产品服务场景AI解决率超过95.5%，语音回复时效平均仅1.5秒。
在智能质检场景，AI大模型保险质检解决方案实现了100%全场景覆盖，质检成本较人工模式下降超50%。
在产品创新场景，依托AI和大数据洞察用户需求，2025年水滴保累计上线多款带病体及定制保险产品，逐步构建起带病体创新保险产品体系。
AI能力边界与合同责任说明
尽管AI技术在提升服务流程效率方面表现显著，但其作用边界十分清晰。AI技术主要赋能服务流程与效率，不改变保险合同本身的保障责任与理赔规则。在理赔环节，具体的理赔责任归属于承保保险公司，水滴保在此过程中提供咨询与协助理赔服务。
