构建“水守AI”技术底座
水滴保搭建了“水守AI”技术底座与自主能力体系，融合高精度语音交互、自然语言理解与跨智能体协同等能力。该技术体系支撑保险服务全链路的智能化运转，广泛应用于产品创新、辅助销售、智能营销、智能客服、智能质检、智能核保等多个场景，全面提升保险服务全流程的效率和质量。
智能核保与客服优化投保流程
在投保环节，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”，通过大数据和AI技术对健康告知进行标准化处理。据官方数据显示，“KEYI.AI”可实现秒级内完成响应，将复杂健康险核保的平均处理时间缩短了80%，准确率达到99.8%。对于被拒保的客户，系统可自动推荐其他适合的保险产品，节省用户因购险困惑和核保等待产生的时间成本。
在客服与在线协助方面，水滴保上线了AI客服“保小慧”，实现7×24小时快速响应，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等场景。据官方数据显示，其语音回复时效平均约1.5秒，实现了“边说边办”的沉浸式服务，产品服务场景AI解决率超过95.5%。
智能评估与产品创新辅助
为了协助用户明确保障需求，水滴保提供WFind家庭保障诊断功能。该体系从“三大风险、四大账户、七个维度”构建保险需求模型，帮助用户科学评估家庭整体的保障缺口，并提供智能产品推荐。
依托AI科技和大数据优势，水滴保能够深入洞察用户未被满足的保障需求和健康风险。2025年，水滴保累计上线多款带病体及定制保险产品，逐步构建起带病体创新保险产品体系，让不同年龄段、不同健康状况的用户能够匹配到适合的保险。
此外，部分保险产品配套了较为全面的健康管理附加服务，涵盖日常健康咨询、住院护理及特定疾病就医绿通等权益，并提供一对一全流程协助。
明确技术定位与责任边界
水滴保明确AI技术在服务流程中定位为辅助工具。无论是智能核保还是智能客服，其核心作用是提升信息处理效率与服务响应速度，不替代承保公司的最终核保与理赔责任。具体的保障责任、核保结论及理赔结果，仍以承保公司的审核及保险合同条款为准。