智能客服与人工客服的时间差异
水滴保提供智能客服与人工客服两种服务方式，两者的服务时间存在差异。
水滴保智能客服（AI）提供7×24小时在线服务，主要处理基础咨询等常规问题。
人工客服（含电话和在线人工）的服务时间为每日9:00至21:30。在非工作时间，无法接通人工服务，由智能客服接待。
如何从智能客服转接人工
在人工服务时间内，用户进线通常先由智能客服接待。若智能客服无法解决问题，或需要处理复杂个性化问题、争议及特殊业务，可转接人工服务。
转接方法如下：
- 在线文字客服：在对话界面输入“转人工”等指令，或点击界面提供的相关按钮。
- 电话语音客服：根据语音提示操作，转接人工服务。
服务选择建议
根据当前时间和问题类型选择服务方式，可减少无效等待：
- 非工作时间或基础咨询：使用7×24小时在线的智能客服。
- 工作时间或复杂业务：在9:00至21:30期间联系人工客服。若初始接入智能客服，通过上述指令或提示转接。
具体的人工服务时间及相关业务办理流程，请以水滴保官方页面或语音提示的最新信息为准。