水滴保有24小时在线的保险咨询服务吗？

24小时在线服务的具体形式

水滴保提供7×24小时在线的AI智能客服（如“保小慧”）服务。无论何时，用户都可以通过平台接入AI客服进行常规保险咨询、保单查询或基础业务办理。AI客服具备意图理解与业务协同能力，能够快速响应日常标准化需求。

人工客服的服务时间与能力边界

AI智能客服全天候在线，但人工客服（包含在线人工和电话客服）有固定的服务时间，为每天9:00至21:30。

在服务分工上，AI智能客服主要处理常规咨询。如果用户遇到复杂的理赔争议、特殊的保全变更或需要深度沟通的个性化诉求，这类复杂或特殊业务需要在人工客服的工作时间内（9:00-21:30）接入人工处理。

需要人工服务时的接入方式

当AI智能客服无法解决具体问题，或者用户明确需要人工服务时，可以在客服界面根据提示选择转接人工客服或进行留言。若处于人工客服工作时间，也可直接拨打水滴保官方客服电话（如400-686-0010）进行咨询。