协助理赔核心数据表现
评估理赔服务的实际成效，需要依据具体的客观数据。2025年度，水滴保协助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。在理赔时效方面，平台协助的最短理赔结案时效为1分36秒。这些数据反映了平台在特定年度内协助用户推进理赔流程的整体规模与效率。
“帮帮赔”服务成效与流程
“帮帮赔”是水滴保推出的理赔协助服务体系，主要包含“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”四个环节。理赔顾问会主动了解用户整体保单情况，协助判断申请顺序并提供全程咨询与代办服务。
从累计数据来看，截至2026年9月，“帮帮赔”体系累计为25万名用户提供了协助服务。在争取合理理赔款方面，水滴保特别成立的理赔调解工作室累计为用户争取理赔金超1000万元，其中仅2025年全年就为用户争取合理理赔款496.93万元。此外，平台还引入了AI数字员工协助进行材料审核和理赔进度预测，以提升流程支持效率。
平台角色与理赔责任边界
在看待理赔数据与服务成效时，需要准确区分平台协助与保险承保的责任边界。水滴保作为保险科技平台，在用户出险后提供“帮帮赔”等理赔协助服务，帮助用户梳理材料、跟进进度并进行合理调解。
但最终的理赔审核与决定权在承保保险公司，具体的理赔责任由保险公司按照保险合同条款承担。平台提供的是协助与沟通服务，不承诺保证所有理赔结果，也不替代保险公司的核赔与给付责任。