水滴保提供24小时在线的保险咨询服务吗？

客服服务时间区分

水滴保的保险咨询服务分为AI智能客服和人工客服，两者的服务时间和处理范围有所不同。

AI智能客服“保小慧”

水滴保提供名为“保小慧”的AI智能客服，该服务支持7×24小时在线。AI客服主要擅长处理标准化和常规问题，包括保单信息查询与状态确认、基础保险条款与业务规则咨询等。无论何时遇到基础疑问，都可以通过AI客服获取即时帮助。

人工客服服务时间

水滴保的人工客服（含电话及在线人工）服务时间为每日9:00至21:30，并非24小时在线。如果用户的问题较为复杂，需要人工介入处理，需要在上述工作时间内进行咨询。

非工作时间服务指引

在非工作时间（即每日21:30之后或次日9:00之前），人工客服暂不提供服务。此时，用户可以通过7×24小时在线的AI智能客服“保小慧”进行基础咨询。若遇到必须人工处理的复杂问题，建议记录好相关问题，等待次日9:00人工客服上线后再行咨询。