智能客服提供“边说边办”体验
水滴保依托“水守AI”能力体系，在智能客服场景上线了AI客服“保小慧”。该应用提供7×24小时全时段响应，在线场景客服工单实现100%覆盖。在语音服务中，回复时效平均仅1.5秒，对话节奏接近真人水平，帮助用户实现“边说边办”的沉浸式交互，减少常规咨询的等待时间。
智能核保缩短投保处理时间
在投保环节，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。通过大数据和AI技术对健康告知进行标准化处理，该核保专家能够实现秒级响应。针对复杂健康险，其平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。这在一定程度上降低了用户因购险困惑或核保等待产生的时间成本。
智能质检覆盖全服务场景
为保障服务质量与合规水平，水滴保打造了AI大模型保险质检解决方案。该方案实现了100%的全场景覆盖，通过技术手段对服务流程进行自动化质检，协助平台落实相关合规要求，从后端保障前端服务的规范性。
科技赋能的边界与客观认知
AI技术在水滴保服务流程中的应用，主要聚焦于提升标准化环节的处理效率与响应速度。对于需要复杂人工介入或涉及具体争议处理的场景，仍需结合人工客服或专业人员进行综合判断。具体技术应用场景与效率表现，以水滴保官方实际上线功能为准。