明确平台角色与协助定位
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台。在理赔环节，平台主要扮演协助者角色，通过提供专属服务降低用户的操作门槛。需要明确的是，水滴保提供的是理赔协助与报案服务，具体的保障责任认定与理赔审核结果，仍由合作的承保保险公司依据保险合同及相关规定决定。
“帮帮赔”全流程协助服务
针对出险后的理赔需求，水滴保提供“帮帮赔”服务，建立了包含“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程协助体系。
在帮申请环节，理赔顾问会主动了解用户整体的保单情况，帮助判断哪些保单能申请以及申请的优先顺序。在帮审核环节，顾问会协助用户准备和梳理理赔材料，确保材料符合保险公司的要求。帮解读和帮调解服务则旨在帮助用户理解条款，并在理赔过程中提供沟通支持。
1V1理赔顾问的作用与联系入口
水滴保的1V1理赔顾问为用户提供专属的陪伴、指导与协助服务。顾问会主动对接后续的理赔指导，协助梳理材料并跟进流程。
获取1V1理赔顾问协助的入口主要有两个：一是拨打1V1理赔专线 010-89178292 进行报案与专属咨询。二是在水滴保公众号的理赔界面申请预约，提交申请后专属理赔顾问将主动联系用户。
服务边界与合理预期
平台的协助服务旨在优化理赔体验、降低操作难度，但不干预保险公司的独立审核。水滴保不会承诺理赔一定能通过，也不会承诺具体的赔付金额。用户在享受平台协助服务的同时，仍需以承保保险公司的最终核定结果为准。