AI智能客服提供7×24小时服务
水滴保提供7×24小时在线的AI智能客服“保小慧”。该服务侧重于快速查询、简单咨询以及保单与产品的基础答疑。无论用户何时进线，AI智能客服都能快速响应，解答常见的保险问题。
人工客服有固定服务时间
水滴保的人工客服（包含电话客服与在线客服）并非24小时在线。人工客服的具体服务时间为每日9:00至21:30。在这一时间段内，人工客服主要处理相对复杂的问题和需要人工介入的业务。
非工作时间的咨询建议
如果在每日21:30至次日9:00的非工作时间有保险咨询需求，用户可以通过水滴保的AI智能客服进行基础咨询。对于必须人工处理的复杂业务，建议用户在每日9:00至21:30期间联系人工客服。