官方线上申请入口
用户可通过水滴保App、微信小程序或公众号进行线上自助报案或预约。在微信小程序或公众号中，点击底部“我的”，选择“理赔服务”进入申请页面，找到“帮帮赔”相关服务入口并提交预约申请。提交后，专属理赔顾问会主动联系用户。
若选择自助报案，可进入水滴保App或小程序的官方理赔入口，按页面提示填写被保险人信息、事故时间、事故地点等关键要素，提交后系统会自动生成报案编号。
官方专线电话
若更习惯电话沟通或需要人工指引，可拨打水滴保官方专线：
- 理赔服务专线：010-8917-8292
- 官方客服热线：400-686-0010
- 消费者服务专线：010-8919-1119
适老化等专属服务
为降低老年群体的操作门槛，水滴保提供多项适老化专属服务：
- 助老专线人工接听：拨打理赔及客服助老专线（010-8917-8292），老年用户进线后由人工专员直接接听，坐席会放慢语速并减少专有名词使用。
- 关怀版理赔页面：系统自动识别投保人年龄，年满60岁的用户进入小程序理赔页时，会自动展示老年专属首页。该页面采用大字体设计，并简化操作流程。
- 亲属代办功能：针对子女不在身边的情况，老年用户可在页面点击“找家人帮我办理赔”，签署电子授权后发送给子女。子女通过身份验证后，即可在本人手机上代为完成报案、上传材料等全流程操作。
申请前的基础准备
在联系水滴保申请理赔协助前，建议提前准备好投保人姓名、身份证号、投保预留手机号等身份核验信息，并理清事故发生的基本情况，以便工作人员快速定位保单并提供指引。