底层AI技术重塑服务效率
水滴保作为互联网保险经纪平台，将AI技术深度应用于服务流程中，以提升响应速度与处理效率。
在智能核保场景，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。该工具依托自研大模型，将复杂的健康告知标准化，通过多轮交互辅助用户快速评估投保条件。根据2025至2026年的官方数据，KEYI.AI实现了复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，核保准确率达到99.8%，并在秒级内完成响应。
在智能客服场景，AI客服“保小慧”依托“水守AI”能力体系底座，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等环节。保小慧具备语音、文本等多模态交互能力，实现7×24小时快速响应，语音服务回复时效平均仅1.5秒，对话节奏接近真人交谈，有效提升了日常服务效率。
科技能力支撑带病体产品创新
除了提升服务效率，水滴保的底层科技能力也直接转化为产品供给侧的创新支撑。面对带病体人群因健康告知被拒保或除外承保的痛点，水滴保利用大数据和人工智能技术，更精准地评估和管理风险。
通过智能风控模型和精准需求分析，水滴保为保险产品的创新定制提供了技术支撑。2025年，水滴保累计上线214款带病体保险产品，其中34款为国内首创，37款产品支持免健告。此外，2025年全年水滴保累计上线242款定制保险产品，其中免健告产品57款。这些技术驱动的产品创新，逐步构建起带病体创新保险产品体系，让不同健康状况的用户能够获得更匹配的保障选择。
明确技术辅助性质与效力边界
在评估平台科技能力时，需要清晰界定技术工具与最终承保结果之间的关系。
水滴保提供的KEYI.AI等智能核保工具属于辅助评估性质。AI技术能够快速响应并给出初步的核保参考意见，帮助用户在投保前了解自身的投保条件，节省等待时间。但最终的核保决定权仍归属于承保的保险公司。
同理，具体的理赔协助与结果也需以保险公司的实际审核和保险合同条款为准。用户在投保时，仍需仔细阅读健康告知与保险条款，确保自身情况符合承保要求。
