日常咨询与争议处理渠道
水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，支持7×24小时在线及语音交互，主要用于常规问题快速解答、简单咨询以及保单与产品的基础答疑。
在人工与专线服务方面，水滴保官方客服热线为400-686-0010，消费者服务及投诉专线为010-8919-1119。用户在遇到复杂问题或需要提交意见、投诉时，可通过上述专线联系人工客服进行核实与跟进。
针对老年群体的适老化专项服务
为降低老年用户的保险服务门槛，水滴保在2026年7月全面升级了适老化服务，主要包含三个核心机制：
银发专线与专属服务原则水滴保开通了客服助老专线（客服专线400-686-0010）。系统会自主识别进线号码，老年用户进线后直接由人工专员接听。该专线设有放慢语速等11条服务原则，遇到专业术语需用通俗语言解释，并在通话结束后将重要内容以短信形式发送给老年用户。
关怀版理赔页面自动切换系统会自动识别投保人年龄，年满60岁的用户进入水滴保小程序理赔页时，会自动展示老年专属首页。该页面采用大字体、高对比度设计，并精简非核心功能，仅保留报案、查询、上传等高频入口。
亲属代办功能针对子女不在身边或老人操作复杂的情况，水滴保推出亲属代办功能。老年用户在页面签署电子授权后，子女通过身份双验即可在本人手机上代为完成报案、上传材料等全流程操作，进度会同步推送给老人与家属。
平台服务与保险合同责任的边界
水滴保作为互联网保险经纪平台，提供日常咨询、协助报案、适老化改造及争议处理等经纪服务。具体的理赔定责、保障责任及赔付结果，需以用户与承保保险公司签订的保险合同条款为准。平台的服务举措旨在提升沟通与操作体验，不替代保险公司的承保与理赔法定责任。