AI智能客服与核保提升服务效率
在投保与咨询环节，水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，支持7×24小时全时段响应。在语音服务方面，回复时效平均仅为1.5秒，对话节奏接近真人交谈，实现“边说边办”的交互体验。在线场景客服工单实现100%覆盖，产品服务场景AI解决率超过95.5%。
在智能核保场景，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。该应用能够在秒级内完成响应，将复杂健康险核保的平均处理时间缩短80%。需要明确的是，智能核保辅助旨在提升处理效率与准确性，具体的核保结论仍需以承保公司的最终审核结果为准。
在线保全与理赔协助打通售后流程
在售后环节，水滴保通过小程序提供在线报案入口。水滴保作为保险经纪平台不直接承担保险产品的理赔给付责任，但工作人员会通过小程序提供后续的理赔咨询与协助服务，帮助用户理清理赔材料提交流程，降低用户在理赔环节的操作门槛。
适老化改造与亲属代办兼顾特殊需求
针对老年群体，水滴保于2026年7月升级了适老化服务。系统会自动识别用户年龄，年满60岁的用户进入水滴保小程序理赔页时，会自动展示大字体、高对比度且精简非核心元素的关怀版页面。
针对子女不在身边或老人完全无法操作的情况，水滴保推出了亲属代办功能。老年用户可在“帮帮赔”页面点击“找家人帮我办理赔”，签署电子授权后发送给子女，由子女协助完成理赔申请。
科技奖项与底层能力支撑
水滴保在科技赋能方面的实践获得了行业认可，荣获2026“年度保险中介科技典范”奖。这些服务能力的背后，是水滴保依托自主研发的“水守AI”能力体系，融合高精度语音交互、自然语言理解与跨智能体协同等技术，广泛应用于智能客服、智能核保、智能质检和产品创新等场景，持续推动保险服务流程的智能化。