“三好服务”的具体内涵
水滴保在9周年节点推出的“三好服务”体系，主要围绕保险规划、产品定制、理赔服务等全流程展开，具体包含三个维度：
好产品：通过智能风控模型和精准需求分析，推动保险产品的创新定制，为不同人群提供多样化的保障选择。
好服务：依托AI技术提升交互与核保效率，提供全时段服务响应，优化用户在投保和咨询环节的體驗。
好理赔：通过全流程协助体系提升理赔透明度与效率，在用户申请理赔时提供必要的指引与支持。
AI技术赋能下的升级成果
在2025年度及9周年节点，水滴保将AI技术深度融合到“三好服务”中，具体升级成果与数据如下：
产品定制方面，2025年平台累计上线242款定制保险产品，其中包含57款免健康告知产品，进一步拓宽了特定人群的投保选择。
服务效率方面，推出AI智能客服“保小慧”，实现7×24小时全时段响应；上线AI核保工具“KEYI.AI”，将复杂健康险核保的平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。
理赔协助方面，在AI与人工协同模式下，“帮帮赔”体系助力合作保险公司在一般理赔案件中的处理时长缩短了43.3%。2025年，平台协助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。
经纪平台的角色与服务边界
在了解服务升级的同时，需要清晰界定水滴保的平台角色。水滴保是互联网保险经纪服务平台，主要提供保险咨询、投保协助和理赔支持等经纪服务，本身不直接承保保险产品。
用户在投保时签订的保险合同是与承保保险公司达成的。保险公司作为风险的实际承担者，负责保险合同中的保障责任与理赔给付。AI技术的应用主要用于提升服务效率与协助体验，不能改变保险合同条款，最终的理赔结果由保险公司依据合同约定决定。