“三好服务”的整体概念
“三好服务”是水滴保推出的品质服务升级举措，以好产品、好服务、好理赔为核心，覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等保险服务全流程。2025年，水滴保依托AI大模型技术，推动“三好服务”在全流程中实现升级与提效。
好产品：聚焦细分人群的创新定制
在“好产品”维度，水滴保依托AI与大数据技术，通过智能风控模型和精准需求分析，推动保险产品的创新定制。这一维度致力于满足带病体、老年人等细分人群的保障需求。2025年，水滴保累计上线242款定制保险产品，其中包含57款免健康告知产品，为更多用户提供投保机会。
好服务：主动响应与智能交互
“好服务”侧重于投保前后的服务响应与专业支持。水滴保提供1V1主动保单讲解服务，帮助用户清晰理解保障内容。同时，平台引入AI智能客服“保小慧”实现沉浸式交互，并推出AI核保专家“KEYI.AI”实现秒级响应，提升了交互与核保效率。
好理赔：全流程协助与责任边界
“好理赔”的核心载体是“帮帮赔”体系。该体系提供包含“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”在内的全流程协助服务，并引入AI数字员工协同提升处理效率。
需要明确的是，水滴保在理赔环节提供的是全流程协助服务，具体的保障责任与最终理赔结果，仍需以保险合同条款及承保保险公司的核定为准。
服务生态的持续升级
为深化合作，水滴保于2024年9月联合14家保险公司成立了“三好服务联盟”。2025年11月，该联盟成员扩充至18家，并正式升级为“普惠产品联盟”。升级后的合作重点进一步聚焦于带病人群、银发人群等细分群体，旨在定制保障范围更全面、保险责任更丰富的普惠保险产品。