智能核保与AI客服提升交互效率
在投保与咨询环节，水滴保将人工智能技术应用于日常交互与核保流程。
在智能客服场景，水滴保上线了AI客服“保小慧”，支持7×24小时快速响应，在线场景客服工单实现全覆盖。其语音服务回复时效平均约为1.5秒，旨在通过自然语言理解与业务办理的协同，提升日常咨询与业务办理的效率。
在智能核保场景，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。该工具通过大数据和AI技术将健康告知标准化，实现秒级内完成响应。这一应用将复杂健康险核保的平均处理时间缩短了80%，并为被拒保客户推荐其他适合的保险产品，以降低用户因核保等待产生的时间成本。
专属理赔协助提供全流程指导
出险后的理赔环节是保险服务的重要部分。水滴保通过“帮帮赔”体系为用户提供专属理赔协助。
该体系主要包含“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”四个环节。用户出险后，可通过拨打1V1理赔专线，或通过水滴保微信小程序、公众号的理赔界面线上预约“帮帮赔”服务。提交申请后，专属理赔顾问将主动联系用户，了解保单情况并提供后续理赔指导与材料协助。
带病体产品创新拓展保障范围
针对带病体人群面临的投保难题，水滴保依托AI和大数据优势，通过智能风控模型和精准需求分析，联合承保公司推动带病体产品创新。
截至2025年底，水滴保累计上线214款带病体保险产品，其中34款为国内首创，37款产品支持免健康告知。这些产品逐步构建起带病体创新保险产品体系，旨在让不同年龄段、不同健康状况的用户能够获得相应的保障选择。
平台科技服务与承保公司责任的边界
在评估互联网保险平台的服务模式时，需要清晰区分平台的科技服务协助与承保公司的合同责任。
水滴保作为互联网保险经纪平台，其科技赋能主要体现在优化投保流程、提升咨询与核保效率、提供理赔材料指导以及推动产品创新等方面。然而，AI核保工具或智能客服的响应与推荐，并不等同于最终的承保承诺。具体的健康告知审核、核保结论、理赔决定及赔付金额，均由具体的承保保险公司依据保险条款和相关法律法规独立做出最终判定。